プレスリリース

2024年8月20日

日本NCRコマース株式会社

Kore.ai Japan合同会社

日本NCRコマースとKore.ai、
企業向け対話型AIプラットフォームの提供で協業

日本NCRコマースの金融業界向けソリューションと
対話型AIノーコードプラットフォームを組み合わせて提供

日本NCRコマース株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：小原 琢哉、以下日本NCRコマース）と、対話型AIプラットフォームおよびソリューションにおけるリーディングカンパニー、米Kore.ai（コア・エーアイ）の日本法人であるKore.ai Japan合同会社（本社：東京都港区、エグゼクティブ・バイスプレジデントアジア太平洋 及び 日本社長：スリニ・ウナマタラ、以下「Kore.ai」）は、このたび、Kore.ai製品に関するリセラー契約を締結しました。本リセラー契約に基づき、日本NCRコマースは本日より、対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」をはじめとしたKore.ai製品の提供を開始します。

日本NCRコマースは、金融機関のお客様に向けたソリューション「NCR Customer Experience Platform」に、Kore.aiの対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」を組み込み提供します。「NCR Customer Experience Platform」は、対面での接点、セルフサービスやモバイルでの非対面の接点、リモートアシステドサービスという3つの顧客接点で銀行を支援するフレームワークです。今回の協業によって、「Kore.ai XO Platform」をはじめとしたKore.ai製品と連携しながら、次世代コンタクトセンターシステムをはじめ、次世代のチャネル構築とバックエンドの効率化を支援します。

Kore.ai製品は、大規模言語モデル（LLM）と生成AIを活用した対話型AIプラットフォームを基盤としており、100以上の言語および40以上のマルチチャネルに対応しています。対話型AIプラットフォームとして高い市場評価を得ており、その導入企業数は、世界中で400社以上に及びます。また、世界の金融機関で豊富な導入実績を持つだけでなく、世界最大級のリテール業界の展示会『NRF 2024 Retail’s Big Show』においても、多くの企業がKore.ai製品を活用した出展を行っています。日本NCRコマースは、金融業だけではなく、将来的には流通・小売業向けの拡販も期待できる点も評価し、同社が提供する「NCR Customer Experience Platform」に追加することを決定しました。Kore.aiは、注力業界である金融機関とリテールに強い顧客基盤を持つ日本NCRコマースの実績を評価し、今回の協業に至りました。

日本NCRコマースとKore.aiは今後、金融機関のお客様の顧客接点の最適化を目指し、店舗の改革を支援していきます。また、将来的には、日本NCRコマースのリテールソリューションなど、他のソリューションと組み合わせた展開も視野に入れています。

以上

日本NCRコマースについて

日本NCRコマースは、小売、レストラン、デジタルバンキングのお客様をテクノロジーの力でご支援するグローバル サービス プロバイダーです。日本NCRコマースの提供する包括的なプラットフォーム主導のSaaS及びサービス機能により、流通・金融業界の顧客体験の変革を実現します。

NCR Voyix(NYSE: VYX)のグループカンパニーとして、世界約35か国、約16,000人の従業員とともに戦略的な洞察力、エンドツーエンドのサポートでデジタルトランスフォーメーションを推進します。

※NCR Voyixは NCR Voyix Corporationの米国および他の各国における商標または登録商標です。

Kore.aiについて

Kore.ai（コア・エーアイ）は、エンタープライズ対話型AIプラットフォームおよびソリューションにおけるグローバルリーダーとして、企業が、音声およびデジタルによる対話を自動化し、世界中の顧客、コンタクトセンターエージェント、従業員に特別な体験を提供できるよう、支援しています。現在、フォーチュン2000企業の400社以上がKore.aiのXO Platformの活用によって、対話を自動化し、世界中の1億人以上に特別な体験をもたらしています。Kore.aiは、エンタープライズ対話型AIプラットフォームの市場リーダーおよびイノベーターとして、トップアナリストからも評価されています。本社を米国フロリダ州オーランドに置き、日本、インド、英国、韓国、欧州に拠点を擁しています。詳細については、https://kore.ai/jp/ をご覧ください。

Kore.aiバーチャルアシスタントの動画ライブラリはこちら：https://www.vashowroom.com/動画

本件にかかるお問い合わせ先：

報道機関の方のお問い合わせ

日本NCRコマース株式会社 マーケティング本部 広報室 佐々木 智子

Tel. 03-6759-6000 Fax. 03-3553-1035

e-mail: [email protected]       ホームページ： https://www.ncr.co.jp/

Kore.ai Japan合同会社

E-mail：[email protected]

共同ピーアール株式会社（Kore.ai Japan 広報代行）

担当/電話番号：児玉（070-4303-7256）、竹村（080-8870-0347）

E-mail：[email protected]